Política de Devolución

En Zeltzina, valoramos la calidad, la autenticidad y la dedicación que ponemos en cada uno de nuestros productos. Debido a que cada par de Zeltzinas se produce de manera artesanal y siguiendo los principios de la moda lenta, nuestras políticas de devolución están diseñadas para reflejar el cuidado y esfuerzo invertidos en cada pieza.

Política de Devolución:

1. Condiciones para Devoluciones:

   • Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
   • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, y debe ser devuelto en su empaque original.
   • Para ser elegible para una devolución, el producto debe ser un artículo de línea regular y no una pieza de edición especial o personalizada.

2. Proceso de Devolución:

   • Envíanos un correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido, nombre completo, tu correo electronico, modelo, telefono, la razón de la devolución y fotos del producto en el estado en que se encuentra.
   • Una vez aprobado, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta.

3. Costos de Envío:

   • Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para asegurar la recepción del producto.

4. Reembolsos:

   • Una vez recibido y evaluado el producto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
   • Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente a tu método original de pago dentro de un período de 20 días.

5. Cambios:

   • Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a [email protected] y sigue las instrucciones que te proporcionaremos.

6. Productos No Elegibles para Devolución:

   • Artículos en oferta, de edición limitada o personalizados.
   • Productos que muestren señales de uso o daño por parte del cliente.

Nuestro Compromiso:

En Zeltzina, cada zapato es una pieza única creada con amor y dedicación. Nos enorgullece nuestro trabajo artesanal y estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de devolución, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que disfrutes de tus Zeltzinas tanto como nosotros disfrutamos creándolas.

Gracias por apoyar la moda lenta y el trabajo artesanal.